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明喆集團4.0時代,打造金牌后勤服務

發布時間:2021-10-22| 作者:BCC原創| 文章來源:新世紀認證家園

明喆集團有限公司(以下簡稱:明喆集團)是BCC 五星商品售后服務認證及物業服務認證獲證企業。

企業售后服務水平高低直接影響甚至決定著企業品牌的影響力。為了全方位優化客戶服務,明喆集團搭建了一站式精細化售后服務體系,以客戶需求及體驗為驅動,倡導以“產品有價值,服務有溫度”為企業理念,為開啟明喆服務4.0時代,打造讓用戶可以感知的優質服務,本次向BCC申請服務認證,更是以第三方評價為改進契機,借此創造高品質服務給用戶帶來更好的體驗。

BCC派遣審核專家團隊對明喆集團的商品售后服務與物業服務進行了全面的現場審核。

 

商品售后服務認證

BCC依據GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準對明喆集團的服務特性測評及服務要求進行了現場審查,從售后服務體系、商品服務、顧客服務等對企業的服務能力進行服務特性評測,分別從服務制度、服務體系、客戶投訴、客戶管理、服務改進等方面進行了綜合評價,并采用星級評價方式現場得出推薦5A商品售后服務認證的結論。

 

物業服務認證

之后,BCC依據GB/T20647.9-2006《社區服務指南 第9部分:物業服務》標準對明喆集團的物業管理服務和物業服務特性進行測評,以客戶為中心,根據物業服務接觸特性,從功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性驗證客戶感知,結合明喆集團的管理成熟度,量化物業服務水平,現場得出推薦通過物業服務認證的結論。

 

通過此次審核,明喆集團對BCC審核組的辛勤工作表示感謝,并對審核老師的專業能力、職業素養和工作態度給予了高度評價。BCC領導表示:服務認證是對服務提供者的管理及服務水平達到相關標準程度的合格評定活動。開展服務認證可促進服務組織提供標準化的服務,能有效增強管理能力和市場競爭力,有效提升管理水平,從而提升產品和服務質量,為消費者提供透明、可信和可靠的消費環境,提高服務信息對稱性、增強消費意愿。

 

明喆集團通過規范化、標準化管理,獲得了BCC頒發的商品售后服務及物業服務認證證書。其業務范圍也從小區住宅擴大到政府機關、大型公共場館等多種類型,并得到多方認可最終獲得“中國服務貢獻獎”等諸多榮譽。

在與BCC深入合作之后,明喆集團通過建立與實施標準化管理,先后獲得BCC頒發的質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、能源管理體系、誠信管理體系、反賄賂管理體系、食品安全管理體系、信息技術服務管理體系等多項認證證書。明喆集團不斷加強規范化、標準化、專業化、信息化、智能化管理,運用有效的管理手段成為全國機構后勤服務領跑者。

 

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